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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

PRIMERO: Condiciones Generales.
Te damos la Bienvenida a la Plataforma Web www.farinabikestore.com, las compras que se efectúen en Vasco Farina Bahamondes y Farina Ltda, en adelante “FARIÑA BIKE STORE”, a través de medio online, venta telefónica, redes sociales o en nuestra oficina (en adelante, las “Compras”), estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”).

Al registrarse y utilizar la página web de FARIÑA BIKE STORE, la persona natural, en adelante “Cliente”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen. 

El presente instrumento regula el uso de la Plataforma Web de FARIÑA BIKE STORE, sitio Web de propiedad de Vasco Farina Bahamondes y Farina ltds., RUT 76.739.309-1, con domicilio en Jesús 715, comuna de La Reina, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, representada para este efecto por Vasco Fariña.


SEGUNDO: Definiciones.

Para los propósitos del presente instrumento, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:

  • a) Cliente: Persona natural que utiliza la Plataforma Web de FARIÑA BIKE STORE, ya sea utilizando el proceso de registro en la misma o utilizando cualquier otro producto ofrecido en dicha Plataforma.
  • b) Plataforma Web de FARIÑA BIKE STORE: Sitio Web con la dirección www.farinabikestore.com
  • c) Compra: Adquisición de cualquier producto ofrecido en la plataforma, venta telefónica, redes sociales o en la oficina de FARIÑA BIKE STORE, mediante los medios de pago previstos en los términos y condiciones.

TERCERO: Antecedentes Previos.

FARIÑA BIKE STORE es una tienda online dedicada a la venta de productos deportivos, principalmente para el ciclismo. Por otra parte, FARIÑA BIKE STORE almacena información básica de contacto del cliente. Toda la información entregada por el cliente es almacenada por FARIÑA BIKE STORE bajo las más estrictas medidas de seguridad. FARIÑA BIKE STORE no permite el acceso de terceros a sus servidores.

CUARTO: Condiciones de Uso de la Plataforma Web.

El Usuario de la Plataforma Web de FARIÑA BIKE STORE se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. La Plataforma Web de FARIÑA BIKE STORE tiene por fin poner a disposición de sus clientes productos deportivos, principalmente de ciclismo, tales como: componentes, accesorios, indumentaria y bicicletas. El Usuario de la Plataforma Web de FARIÑA BIKE STORE no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de FARIÑA BIKE STORE, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de esta Plataforma Web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de FARIÑA BIKE STORE. Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes políticas de uso de la Plataforma Web www.farinabikestore.com, sin ser esta lista exhaustiva o taxativa, la extracción automática de información de la Plataforma Web, copia de la información alojada en la Plataforma Web para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde la Plataforma Web.

QUINTO: Propiedad intelectual.

La Plataforma Web contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de diferentes marcas, incluyendo, sin ser esta lista exhaustiva, información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante el “Contenido”). Tanto el contenido de la Plataforma Web, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de marcas registradas y, el material diseñado exclusivamente para FARIÑA BIKE STORE, tal como banners, post de blog, organización de la información y redacción de la misma (exceptuando las descripciones de los productos), es propiedad de FARIÑA BIKE STORE. El cliente reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los contenidos. La información descargada de la Plataforma Web, puede ser utilizada por el cliente, según lo descrito en este documento. La marca “FARIÑA BIKE STORE” es una marca registrada y vigente.

SEXTO: Registro en la Plataforma Web de FARIÑA BIKE STORE y procedimiento de validación de identidad.

FARIÑA BIKE STORE requerirá información personal del cliente, con el fin de realizar el registro del mismo en la Plataforma Web de FARIÑA BIKE STORE para la realización de la compra. Los datos que FARIÑA BIKE STORE le requerirá al cliente son:

  • 1. Nombre completo;
  • 2. Cédula nacional de identidad (RUT);
  • 3. Domicilio;
  • 4. Dirección de correo electrónico;
  • 5. Número de teléfono celular;
  • 6. Cualquier otro dato relevante para el funcionamiento de la Plataforma.

El cliente, también, puede registrarse en la Plataforma Web de FARIÑA BIKE STORE con el fin de facilitar el proceso de compra y de seguimiento de los datos del mismo. Para realizar el registro del cliente en la Plataforma se solicitará:

  • 1. Dirección de correo electrónico;
  • 2. Número de teléfono celular;
  • 3. Contraseña.

La contraseña es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de FARIÑA BIKE STORE. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en www.farinabikestore.com

SÉPTIMO: Medios de Pagos y condiciones de Venta.

Todo cliente, para adquirir los distintos productos ofrecidos en la Plataforma Web de FARIÑA BIKE STORE, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicha Plataforma. Las alternativas de pago disponibles en la plataforma www.farinabikestore.com corresponden a: 

  • 1. a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto.
  • 2. b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos.
  • 3. c) Transferencia Bancaria: Puede seleccionar la opción “transferencia electrónica” y le enviaremos un correo con los datos bancarios de nuestra empresa para pueda hacer transferencia electrónica o depositar directamente en alguna Sucursal. Para confirmar el pago el cliente deberá enviar dentro de 1 hora de haber realizado el pedido, el comprobante de transferencia al correo electrónico ventas@farinabikestore.com para confirmar el pago. No se considerará como completa una transacción mientras FARIÑA BIKE STORE no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que FARIÑA BIKE STORE no reciba dicha confirmación, se anulará la compra informando mediante un correo electrónico que el pago no fue registrado y por tanto el pedido ha sido cancelado. 

IMPORTANTE: En el caso que FARIÑA BIKE STORE publique por error un producto con un precio de venta muy inferior a su costo (por ejemplo $1 ó $0), se reserva el derecho de dejar sin efecto posibles transacciones asociadas.

OCTAVO: Despachos y condiciones de entrega.

Una vez completada la transacción de pago procederemos a procesar su orden de compra. FARIÑA BIKE STORE hará los mayores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. Sin embargo, pueden existir casos donde el stock ya no esté disponible para envíos online o no se pueda llegar a destino solicitado dada la ubicación desde donde se realiza el envío de los productos disponibles en FARIÑA BIKE STORE, y por lo tanto FARIÑA BIKE STORE se vea en la obligación de cancelar la orden de compra. En este sentido, FARIÑA BIKE STORE se compromete a retornar el dinero pagado por el cliente. Para las órdenes de compra exitosamente aceptadas, FARIÑA BIKE STORE despachará la compra y entregará en la dirección solicitada dentro del plazo de hasta 30 Días Hábiles, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos. El plazo de entrega esta sujeto a la disponibilidad del producto. El pedido podrá ser modificado y cancelado a solicitud del cliente antes de ser enviado a destino, es decir, una vez realizado el despacho del producto el cliente no podrá modificar ni cancelar la compra, considerese que ser despachado no implica haber recibido el código de seguimiento, ya que el código de seguimiento puede tardar 1 o 2 días más desde despachada la compra. 

Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del cliente revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del cliente que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en la Plataforma Web de FARIÑA BIKE STORE, sean correctos, así como también que al momento de entrega de la compra se encuentre una persona mayor de edad presente en el domicilio proporcionado por éste para recibirla.

Adicionalmente, FARIÑA BIKE STORE no se hará responsable por extravíos o demora de pedidos producto de errores en el ingreso de la dirección al momento de hacer la compra o por modificaciones de esta, posteriores al momento de realizada la compra. En caso de implicar cobros adicionales estos deben ser pagados por el Cliente.

Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor FARIÑA BIKE STORE se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, procederá a un reembolso del dinero.

NOVENO: Política de Cambios y Devoluciones.
A. Cambios

Si por algún motivo quieres realizar un cambio de un producto comprado en FARIÑA BIKE STORE, puedes hacerlo poniéndote en contacto con FARIÑA BIKE STORE a través de los datos de contacto dispuesto en www.farinabikestore.com. 

  • 1. a) Cambio por retracto (plazo de 30 días que inician desde la emisión de su boleta.): Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Se podrá realizar el cambio sin costo si es por cambio de talla, color  por un producto del mismo valor, si existe diferencia de precio se deberá cancelar la diferencia que existe. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. En caso de que no encuentres el productos que necesitas, puedes devolverlo a FARIÑA BIKE STORE directamente en la oficina ubicada en Jesús 715, La Reina o haciendo llegar el producto a través de un delivery de su preferencia (despacho corre por cuenta del cliente). Recibido el producto por FARIÑA BIKE STORE se realizará la devolución de dinero dentro de los 15 días hábiles siguientes.
  • 2. b) Cambio por garantía (plazo de 90 días que inician desde la emisión de su boleta): Sí su producto presenta fallas de origen, puede solicitar cambio. Al momento de hacer la solicitud se revisará y analizará cuidadosamente el producto, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso de éste. La respuesta estará disponible en el momento de realizar la consulta o en un plazo de hasta 10 días hábiles. Sí requieres que nos comuniquemos contigo por otra vía (e-mail o teléfono) deberás solicitarlo entregando los datos correspondientes.

B. Devoluciones

Si el producto no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo de 10 días, desde la fecha en que recibe su compra.

Si quieres devolver tu producto, lo más rápido es que lo hagas en la oficina de FARIÑA BIKE STORE, ya que te aseguras de recibir inmediatamente la acreditación de la devolución de tu producto y activa inmediatamente el proceso de Reembolso.

Si tu pago fue con tarjeta de debito, el abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto. Si tu pago fue con tarjeta de crédito se realizará una reversa en tu estado de cuenta, la cual se verá reflejada en la próxima facturación de la tarjeta de crédito, dependiendo de la fecha de cierre pactada con el banco, desde la recepción del producto en tienda o en nuestro centro de distribucón. No se hacen devoluciones de dinero en efectivo.

C. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución de dinero pagada por el producto, se realizará la devolución de dinero de la siguiente forma: Si tu pago fue con tarjeta de debito, el abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto. Si tu pago fue con tarjeta de crédito(SOLO MERCADO PAGO) se realizará una reversa en tu estado de cuenta, la cual se verá reflejada en la próxima facturación de la tarjeta de crédito, dependiendo de la fecha de cierre pactada con el banco, desde la recepción del producto en tienda o en nuestro centro de distribución. 

No se hacen devoluciones de dinero en efectivo, por otra parte respecto a pagos con tarjeta de crédito con TRANSBANK, será responsabilidad del cliente pagar la comisión correspondiente de transbank (un 3% con crédito, 2% con debito) del valor de la venta, en cualquier caso que no sea error de stock de la tienda.

D. Garantía Legal

Si el producto que compraste no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, puedes cambiarlo o devolverlo: 

CAMBIO POR RETRACTO: Si su producto no ha sido utilizado, posee sus embalajes originales y todas sus etiquetas, puede solicitar el cambio de éste en un período de 30 días que inician desde la emisión de su boleta.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA: Si su producto presenta fallas de origen, puede solicitar cambio o devolución de éste en un periodo 90 días que inician desde la emisión de la boleta.

DÉCIMO: Descuentos.

Los descuentos disponibles en la Plataforma Web FARIÑA BIKE STORE aplican sólo para compras realizadas exitosamente en dicha Plataforma Web. Todos los descuentos aplican durante tiempo limitado.

DÉCIMO PRIMERO: Uso de la información del Usuario.

FARIÑA BIKE STORE utiliza la información del cliente, para su almacenamiento y tratamiento, con el fin de optimizar los procesos de uso de la Plataforma Web y ampliar los productos o servicios que se ofrecen a los clientes.
FARIÑA BIKE STORE se comunicará con los clientes vía correo electrónico. Si el cliente ya está recibiendo el newsletter de FARIÑA BIKE STORE y no desea seguir recibiendo estas comunicaciones, sólo debe darse de baja en el enlace dispuesto en la parte inferior de los comunicados.

DECIMO SEGUNDO: Obligación de secreto.

Todos los trabajadores asociados y  vinculados a FARIÑA BIKE STORE, que tengan acceso a la información entregada por el cliente, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma. FARIÑA BIKE STORE declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación no autorizada bajo el presente instrumento de cualquier información relativa a sus clientes.

DÉCIMO TERCERO: Servicio al Usuario.

FARIÑA BIKE STORE pone a disposición de sus clientes un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre las Políticas de Uso de la Plataforma Web y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por FARIÑA BIKE STORE.

Este servicio es a través de correos electrónicos, de la plataforma Facebook, de la red social Instagram y a través de contacto telefónico o mensajería de Whatsapp.

DECIMO CUARTO: Consideraciones para fechas especiales como CyberDay, CyberMonday y Black-Friday.

Los periodos de alta demanda online tales como los Cyber Day, Cyber Monday y Black Friday tienen las siguientes particularidades, que el usuario al aceptar los términos y condiciones declara conocer y aceptar: 

  • 1. a) Puede variar el tiempo de entrega de los pedidos, plazo que será informado debidamente durante los eventos. Notar que los plazos señalados hacen referencia siempre a días hábiles según el calendario oficial chileno.
  • 2. b) El catálogo presentado al cliente es el referencial al inicio del evento, y tiene relación con el stock inicial declarado en el sitio. El alto número de transacciones puede generar discrepancias de stock.
  • 3. c) Todas las compras estarán sujetas a revisión de stock y validaciones posteriores al pago. El cliente será debidamente contactado en caso de cancelaciones u otros relacionados con su pedido.
  • 4. d) Durante el evento la estabilidad de la plataforma podría experimentar alguna intermitencia o lentitud debido a la alta demanda.


Contacto
E-Mail de contacto: vascofarina@farinabikestore.com / contacto@farinabikestore.com

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